POLÍTICA DE PRIVACIDAD – NEXOERP

1. ¿Qué datos recolectamos?

Dependiendo de cómo interactúes con NexoERP, podemos recolectar diferentes tipos de información:

A. A través de nuestra página web (Prospectos y Visitantes):

Cuando llenas el formulario de demostración (demo) o contacto, recopilamos:

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Teléfono de contacto.
• Nombre de la empresa.
• Cualquier información adicional que incluyas de forma voluntaria en tu mensaje.

B. Al registrarte y usar el software (Clientes y Usuarios Activos):

• Datos de Cuenta: Nombre de usuario, credenciales de acceso (contraseñas protegidas mediante encriptación hash), rol dentro de la plataforma y registros de auditoría de actividad (logs de inicio de sesión).
• Datos de Facturación del Servicio: Información necesaria para procesar los pagos de tu suscripción (historial de pagos, dirección de facturación, datos de contacto de compras). Nota: No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito; estos son procesados directamente por pasarelas de pago seguras bajo estándares PCI-DSS.

C. Información del Negocio (Datos Operativos):

NexoERP almacena la información que ingresas activamente para la operación de tu empresa (datos de tus propios clientes, proveedores, inventarios, transacciones financieras, gastos y reportes). Respecto a estos datos, tú actúas como el Responsable y NexoERP actúa únicamente como un Encargado del Tratamiento, procesando la información bajo tus estrictas instrucciones de configuración del software.

2. ¿Para qué usamos tus datos?

Utilizamos la información recolectada exclusivamente para los siguientes fines:

• Proveer y optimizar el Servicio: Configurar tu cuenta, permitir el acceso a los módulos de NexoERP y asegurar el correcto funcionamiento técnico de la plataforma.
• Gestión Comercial y Soporte: Contactarte para programar demostraciones, responder dudas técnicas, enviar alertas del sistema, notificaciones de facturación o actualizaciones de los Términos y Condiciones.
• Análisis y Mejora Continua: Utilizar datos agregados y completamente anonimizados para generar estadísticas de rendimiento, optimizar la base de datos y diseñar nuevas funciones, asegurando que ninguna métrica pueda identificar a tu empresa, empleados o clientes finales.
• Comunicaciones de Marketing: Enviarte información relevante sobre nuevas funciones o promociones de NexoERP, siempre y cuando hayas otorgado tu autorización expresa. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento.

3. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Tu Consentimiento: Otorgado explícitamente al enviar formularios en nuestra web o al aceptar esta política durante el registro.
• Ejecución Contractual: Necesaria para poder prestarte el servicio SaaS que contratas según nuestros Términos y Condiciones.
• Cumplimiento Legal: Cuando la normativa tributaria o de protección de datos nos exija conservar ciertos registros históricos.

4. Almacenamiento, Seguridad y Transferencia Internacional

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas robustas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgación. Entre ellas:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos HTTPS (SSL/TLS).
• Políticas estrictas de control de acceso restringido para nuestro personal técnico bajo acuerdos de confidencialidad.
• Copias de seguridad (backups) automáticas y periódicas.
• Monitoreo continuo de infraestructura para la detección temprana de anomalías.

Transferencia Internacional: Para garantizar la disponibilidad global y el rendimiento óptimo del sistema, los datos se alojan en servidores de infraestructura en la nube de alta seguridad ubicados en centros de datos internacionales (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). Al utilizar el Servicio, autorizas de manera expresa la transferencia internacional de tus datos exclusivamente para fines de almacenamiento y respaldo seguro.

5. Conservación de los Datos

• Datos de Prospectos (Formularios web): Se conservarán durante el tiempo necesario para atender tu solicitud de demostración o hasta que solicites su eliminación.
• Datos de Cuentas Activas: Se mantendrán mientras exista una relación contractual vigente. En caso de suspensión por falta de pago o inactividad, los datos operativos se resguardarán en "Modo Lectura" por un plazo máximo de noventa (90) días calendario, procediendo a su eliminación definitiva de los servidores transcurridos treinta (30) días adicionales, tal como se detalla en los Términos y Condiciones de Uso del Servicio.

6. Compartir con Terceros

NexoERP no vende, alquila, comercializa ni comparte tus datos personales con terceras empresas bajo ninguna circunstancia. Solo compartiremos información en los siguientes casos limitados:

• Proveedores de Servicios (Encargados externos): Terceros esenciales que nos ayudan a operar, tales como proveedores de infraestructura en la nube, herramientas de envío automatizado de correos electrónicos o pasarelas de pago. Todos ellos actúan bajo contratos estrictos que les prohíben usar tus datos para fines propios.
• Requerimiento Legal: Cuando seamos notificados formalmente por una orden judicial o autoridad competente en cumplimiento de las leyes aplicables.

7. Tus Derechos (Derechos ARCO y Habeas Data)

Como titular de los datos personales, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tu información en cualquier momento. Específicamente, puedes:

• Acceder a los datos personales que tenemos bajo nuestro control.
• Rectificar o actualizar información incorrecta, inexacta o desactualizada.
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando consideres que no están siendo tratados conforme a la ley o cuando haya finalizado la relación contractual.
• Revocar la autorización otorgada para fines específicos (como el envío de correos publicitarios).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes enviar una solicitud formal a nuestro oficial de protección de datos al correo electrónico: [email protected].

Conforme a la legislación aplicable, daremos respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de su recepción.

8. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o mejoras del software. Cada actualización vendrá acompañada de la fecha correspondiente en el encabezado de "Última actualización". El uso continuo de la plataforma tras una modificación constituirá la aceptación implícita de la nueva versión.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda, sugerencia o reclamación sobre el tratamiento de tus datos personales en NexoERP, puedes escribirnos a:

NexoERP
Correo electrónico de atención: [email protected]